Politique d’expédition
Politique d’Expédition
1. Traitement de la commande
Les commandes sont préparées sous 24 à 48 heures ouvrées. Pendant les périodes de forte demande, comme le Black Friday, la préparation peut nécessiter un délai supplémentaire.
2. Délais de livraison
La livraison standard prend généralement 5 à 7 jours ouvrés.
Les éventuels retards causés par les transporteurs, les jours fériés ou des événements exceptionnels ne dépendent pas de Renovae.
3. Suivi de commande
Une fois la commande expédiée, le client reçoit par e-mail un numéro de suivi, consultable via l’application ou le site du transporteur.
4. Adresse fournie par le client
Le client est responsable de l’exactitude de l’adresse indiquée lors de la commande.
En cas d’adresse incorrecte, de retard ou de non-livraison liés à une erreur dans les informations fournies, Renovae ne pourra être tenue responsable.
5. Non-livraison et retour à l’expéditeur
Si le colis n’est pas livré en raison de :
• une adresse incorrecte
• un destinataire injoignable
• une absence de retrait au point de livraison
le colis sera retourné à l’expéditeur.
Le client pourra alors demander :
• une nouvelle expédition, aux frais du client
• un remboursement du produit uniquement si le colis revient intact et non ouvert
6. Colis endommagé
En cas de colis endommagé, le client doit envoyer des photos détaillées au service client dans un délai de 48 heures après la livraison.
7. Rupture de stock et retards saisonniers
En cas de rupture de stock ou de période de forte affluence, les délais peuvent être prolongés.
Renovae garantit toutefois que la commande sera expédiée dans les meilleurs délais possibles.