Politique de remboursement
Politique de Retours et de Remboursements
1. Introduction
La présente Politique régit les conditions de retour et de remboursement applicables aux achats effectués sur www.renovae-fr.com.
Renovae International LLC s’engage à agir avec transparence et équité, en garantissant toujours la protection du consommateur.
2. Conditions pour effectuer un retour
Il est possible de demander un retour uniquement pour des produits intacts, scellés et non utilisés.
Pour effectuer correctement le retour, le client doit :
Expédier le colis contenant tous les articles commandés, scellés et non utilisés.
Insérer à l’intérieur du colis une feuille indiquant :
• nom et prénom
• adresse
• numéro de téléphone
• numéro de commande
• titulaire du compte bancaire
• IBAN pour le remboursement
Envoyer le colis par transporteur, à ses propres frais.
Le retour est entièrement à la charge du consommateur, y compris l’ensemble des frais d’expédition.
Renovae n’accepte pas les retours de produits ouverts, utilisés ou dépourvus de leur sceau de sécurité.
3. Vérification et approbation du retour
Une fois le colis reçu :
• un contrôle qualité est effectué afin de vérifier l’intégrité de chaque article
• si le contrôle est positif, Renovae procédera au remboursement sous 72 heures
Le remboursement est effectué exclusivement par virement bancaire sur le compte indiqué par le client.
Les envois ne contenant pas les informations demandées ou comprenant des produits non conformes ne seront pas acceptés.
4. Colis non livrés / retour à l’expéditeur
Si le colis est retourné à l’expéditeur en raison de :
• adresse incorrecte
• absence de retrait du colis
• destinataire injoignable
il sera possible de :
• demander une nouvelle expédition, aux frais du client
ou
• demander un remboursement uniquement si le colis est revenu intact et scellé
5. Produits endommagés ou erreur de commande
En cas de produit endommagé ou d’erreur lors de l’expédition, le client doit contacter le service client dans un délai de 48 heures après la livraison, en envoyant des photos détaillées.
Dans ces cas, Renovae procédera à :
• un remplacement du produit
ou
• un remboursement intégral du montant payé
6. Garantie satisfait ou remboursé
La garantie est valable uniquement pour :
✔ Kit de 3 mois
✔ Kit de 6 mois
Elle ne s’applique pas aux kits de 1 mois.
La garantie peut être demandée exclusivement dans le cas où le client n’obtient aucun résultat après avoir complété le protocole de traitement.
Comment activer la garantie :
Afin d’évaluer l’efficacité du traitement, le client doit fournir :
Une photo avant traitement, prise avant le début du protocole.
Une photo à la fin de chaque traitement, prise après 10 à 15 minutes afin de permettre aux éventuelles rougeurs de s’atténuer.
La date de prise de vue doit être clairement visible sur chaque photo, car elle est nécessaire à l’activation correcte de la garantie.
Les images seront analysées par un expert Renovae afin de vérifier :
• les améliorations de la peau
• la réduction des rides
• une meilleure luminosité et élasticité
• l’éventuelle absence de résultats
La garantie ne sera activée qu’en cas d’absence objective d’amélioration.
7. Contacts
Pour toute demande relative aux retours ou aux remboursements, vous pouvez contacter notre service client à l’adresse suivante : support@renovae-fr.com